Annuleren en Retourneren 

Al onze BioThane producten worden met de hand, op uw verzoek (door het plaatsen van de bestelling) gemaakt. U kunt de producten volledig naar wens samenstellen en op maat laten maken. 

Om bovenstaande reden is het dan ook niet mogelijk de door u samengestelde producten te retourneren wanneer het product niet past, u het product niet mooi vindt of een verkeerde naam of telefoonnummer heeft doorgegeven. 

Is het product niet goed vervaardigd, klopt het product niet met wat u heeft besteld, dan dient u dit te melden per mail. U ontvangt van ons een retourprocedure. Retourneren is alleen mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst van het product en alleen wanneer het product ongebruikt is en u het product retourneert in de originele verpakking. 

Let op: producten dienen altijd schoon te worden geretourneerd. Wanneer wij genoodzaakt zijn het product schoon te maken worden die kosten in rekening gebracht. 

Controleer, om teleurstellingen achteraf te voorkomen, de bestelling nog een keer wanneer u de bestelbevestiging ontvangt. U kunt de bestelling binnen 14 dagen (mits wij nog niet zijn begonnen aan de bestelling) annuleren onder de volgende voorwaarden. 

• Bij annulering van de bestelling binnen 14 dagen zonder dat er voorafgaand contact is geweest over de bestelling ontvangt u een terugbetaling van het totaalbedrag -5% of een tegoedbon van het totaalbedrag die u kunt besteden in de webshop. De tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor geld en is persoonsgebonden.
• Is er voorafgaand aan de bestelling of binnen de termijn van 14 dagen na het plaatsen van de bestelling al telefonisch contact of contact per e-mail geweest over de bestelling die u wenst te annuleren (denk aan advies, twijfel over de maat, foto's ingestuurd, een wijziging aangebracht etc.), dan ontvangt u een terugbetaling van het totaalbedrag -15% via het door u gekozen betaalmiddel of een tegoedbon van het totaalbedrag -10%. De tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor geld en is persoonsgebonden.

De kosten die in rekening worden gebracht zijn in verband met de tijd die ik al aan uw bestelling heb besteed. 

Wilt u de bestelling annuleren, dan kunt u onderstaand formulier invullen. Het formulier wordt na het invullen binnen 5 werkdagen beoordeeld en wanneer volledig ingevuld en akkoord verwerkt en per mail aan u bevestigd. 

Voor verdere informatie en rechten verwijzen wij u naar de algemene voorwaarden.